再谈“菲佣”入华，“世界级保姆”到底是怎样炼成的？

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再谈“菲佣”入华，“世界级保姆”到底是怎样炼成的？

菲国品牌菲佣是世界上“最专业保姆”，在菲国她们被称为“国家英雄”，代表着其国家名片。几年前一篇根据菲国媒体Gulf News的报道《定了！30万菲佣进入内地》的讯息称，中菲两国开放国际人才市场。我们将放开对于外籍劳工的限制，并有望引入30万名菲菲国劳工，其中包括10万名英语教师。此外，我国也希望引进菲律宾厨师、护工、家政服务人员、音乐表演人员，以及护士。其实，我国家政行业再不努力的话，可能就要被菲佣保姆抢饭碗了！PS：其实基于一带一路建设，有些政策已经在落地了。这对我们经济建设，中国企业走出去很有帮助。 就在10多年前，博主就听闻出差在外的企业高管，回到家以为走错了门了：家庭面貌焕然一新，整洁程度堪比五星级酒店，打开家庭储藏室，其整洁度和摆放合理度足以眼前一亮。“一个菲佣顶‘三个住家保姆’绝不夸张。”这位高管说：家里以前请过3住家保姆，一个负责照顾两个宝宝 ，另外两个保姆分别负责做家务和Cooking。然而，“七八千块月薪（10年年之前的市场行情数据）换了一个菲佣，三个保姆的的活儿她一个人全部拿下，还井井有条……”10多年前，7000元人民币的月薪虽然不低，国内保姆也就3000多元，然而就是这样，这个菲佣还是被邻居以月薪1万元（2020年的均值，这个数据是结合CPI等数据计算的结果）给挖走了。在薛兆丰老师的菜市场经济学中也讲到了这个道理，价值规律 ，一分钱一分货，价值围绕价格上下波动太正常了。在我们No1的家政集团，月嫂、保姆价格基本在7.5K-2W之间（2019年数据），但是毛病多，BUG多。作为业主老板，你有没有被嚼舌头？您有没有被吹胡子瞪眼过？您有没有感觉家里怎么请来了个祖宗？您有没有那感觉保姆没眼力，眼里没活？太多太多的酸，太多太多的泪了！那么，享誉“世界最佳保姆”的菲佣姐姐 ♀️，到底是怎么炼成的？我们家政行业路在何方呢？“菲佣”是菲国的“国家英雄”菲佣姐姐 ♀️之所以成世界上为“最专业保姆”，是当之无愧的。这是几十年几代菲佣姐姐努力奋斗的结晶。“菲佣”姐姐每年为家乡创造了巨大的外汇收入。例如，2016菲佣姐姐赚取的外汇总额就达到了270亿美元，占菲国GDP的9.8%。菲佣在菲国有着崇高的社会地位。菲国主要国际机场都为菲佣保姆姐姐设有专门通道，每年圣诞节前后出现在探亲潮，作为功臣，往往会收到走红地毯的待遇。发现人才、培养人才、尊重人才、利用人才，为人才搭建很好的发展平台，这就是菲G所做的，她们不单单是简单的保姆，她们享受着崇高的社会地位，她们也为了自己命运过荣誉而奋斗。因此，值得分享一些有意义的数字：216小时以上的培训、240项培训课程……这些成就了菲佣保姆的专业技能，学以致用，学习通过考核了，方可走向世界，为国争光，建功立业。而我们内地的保姆市场呢，培训三天就上岗，服务意识建立不起来，服务动作学不会，问题的的确确很多。所以前些年热播剧“田教授家的28个保姆”绝非笑谈，“不满意可随时更换家政服务员”的惯例看似保证了雇主的服务，质量不达标，越换越糟糕，就像是螺丝钉，生产出的螺丝钉都是坏的螺丝钉，换到机器上终究机器还会出故障，不满意就更换，说白了就是国内企业无法满足质量的“遮羞布”。 “菲佣”姐姐何以成为“世界最佳保姆”？那么成就菲佣姐姐世界级品质和品牌的原因，到底是什么？是什么造就了菲佣姐姐的江湖地位呢？第一，“菲佣”是菲G软实力战略助推的国际品牌。“菲佣”可以说是菲G最着名的“特产”之一。早在19世纪末的夏威夷种植园、1970年代的越南战场，就有菲G劳工的身影。20世纪70年代为缓解国内经济危机，解决就业难题，“输出劳工”成为菲G的国家战略。《劳工法典》还鼓励人们出国务工，并成立海外就业发展委员会和中介公司，在国内劳工和海外机构之间牵线。1982年，菲G正式成立海外就业管理局，负责组织和统筹劳务输出，并为海外劳工提供技术和语言培训，务工人员必须通过劳工就业部的培训和考核才能正式出国就业。特别是20世纪70年代中东地区上流社会和香港女性参与全职工作，便开始了大量雇佣菲佣的历史。时至今日，菲G真正形成口碑和品牌的是从事家务劳动的女性“菲佣”，与菲G政府推崇培训与考核、注重服务的专业化和职业化密不可分。第二，文化背景：主流文化天主教，成就了的虔诚信徒。菲佣因为爱干净、诚实（今天大陆市场的菲佣姐姐有很多BUG，以后专题分析）、笃信天主教而在国际市场格外抢手。合格的菲佣普遍拥有乐观淳朴、能忍让、甘居人下、服从性强、易于融入异域文化和陌生环境等特质。她们在工作中能摆正自己的位置，很注意细节，比如雇主在场不打电话、不用雇主家办公室设备、不与雇主家庭同桌就餐、自己衣物与雇主衣物分开洗、不坐沙发沙发、不看电视等，更不会出现与雇主吹胡子瞪眼 ，而这些是这些国内保姆经常出现的行为。菲佣姐姐做人做事具有原则性和敬畏之心，她们唯一想的就是把雇主服务好，得到雇主的好评。第三，专业技能培训+语言培训，打造其成为专业的家政达人。“菲佣”在正式入行前，要接受菲国劳工和就业部专门提供的培训和考核，即前文提到的216小时培训。培训主要包括两部分：一是技能培训，一是语言文化培训。另外，菲国教育和技能发展局(TESDA)开设的“菲佣”培训课程就有240门之多，这些课程涵盖一名家政服务员日常工作涉及的一切领域。正如没有培训不到的，只有您想不到的。有些“超乎客户想像的服务”绝不夸张，但就语言部分，菲佣就要掌握阿拉伯语、英文、中国普通话、广东话、日语等，需要能用相应语言正常交流。接地气的培训赋能，一定是让一个不会烧菜的新手，照着菜谱也能烧出有模有样的菜来。当年菲人自信宣称，“菲佣的技能与生俱来”，因为在菲国民间，中学和大学都开设家政课程。在首都马尼拉街头，关于家政的短期培训班更是比比皆是。此外，菲佣大都具有中专以上学历，其中不乏教育、心理学、财会专业毕业的大学生，部分人还有护士、医师或教师执照（PS：我国人才引进一定得是受过高等教育的哦）。而单单教育背景优势，已经将其它国G甩了几条街开外了。2015 年，菲G人的月均工资是279美元，不到2000元人民币。菲GG内佣人的月收入更低至 500元人民币。出国做菲佣保姆的高薪自然吸引了女大学生和研究生的加入，这也进一步提升了菲佣的素质和口碑，目前在大陆菲佣姐姐收入可以达到1万人民币（2020年8月份数据）。国内家政服务业的“坑”和“雷”相对而言，国内雇主在选择国内保姆时，遭遇了“坑区”和“雷区”。第一，行业专业化、职业化任重而道远。目前国内家政行业的现状是，证书各个发自己的，各玩各的。是百花齐放的，百家争鸣的，但结果是，没有形成行业标准，最终导致了坑多，雷多。各个从业人员，花钱买证，卡的不严格。核心问题在于行业从业人员素质低，学习能力差。最终导致了推上市场的服务不能用，BUG超级多。受地区差异，家政人员多来自于内地，文化素质低，服务意识淡薄，观念落后。所以这个行业突破的核心要点在于，苗子要好。第二，以人品为先，却忽视制度保障。“人品”作为雇主选人时最看重的要素，虽然有其必要性，但在出现保姆虐待老人、儿童、偷东西、虐待动物等事件时候，这样的小概率事件，容易摧毁雇主对家政行业的信息。但是， 家政行业管理的原则是永远不要考验人性。因此，顶级人才服务Team也在思考如何在对“人品”的管控之外激励家政人员，比如采用考核和记分制，让保姆自己就可以计算将获得的薪酬。第三，服务标准欠缺监管机制。现在国内的业态是有所谓“行业标准”，但是多数公司不执行。其实家政行业有国际标准，国际标准就是顶级人才服务公司设立的标准，大家可以理解为类似于IT行业的华为标准、思科标准。2016年的一组数据很有意思，中国有家政从业人员3000余万人，而只有个别的领军企业在执国内行业标准。好的商业模式很重要，例如，不少家政服务App平台相继出现，上面有家政人员的照片及基本资料，还有客户评价和留言，保姆做得好不好，一目了然。这样做相对便于统一管理，也规避了不少风险。第四，家政人员整体需要尊重与平等。“这一行的人员变动相对性很大，之所以是相对性，因为错误可以避免，误差不可避免，言外之意是，错误可以通过教育来赋能。这也是这个行业的解决王道所在。有些人干了一段时间就离开了，这不是因为累，也不是因为待遇不高，而是得不到别人的尊重。”，这属于传统行业的诟病，诟病的背后是缺少数字化，缺少流程化。这是一位保姆的心声。尊重与平等绝不是单方面的诉求，而是雇佣双方彼此认同和追求的价值观。即使无法真正做到发自内心，最起码也要有基本的礼貌与“不过分”，这是不能逾越的边界。菲佣入境倒逼本土服务质量提升据《菲律宾星报》消息透露，此次中国有望在中国5座城市正式引入菲佣（目前人才引进政策已经落地执行），其月薪可高达1.3万元人民币（2020年8月份数据，行业雇主综合成本约1万人民币）。有业内人士透露，目前在上海工作的菲籍家政员月收入低位数在8500-9500元左右（纯公工资部分，建立在每周休息一天，每月休息4天基础之上），高位数有1 .2万元左右（纯工资），与国内家政员的差距主要在其他费用和服务上，比如：每年带薪休假和往返飞机票费用。这份在很多国人眼里，并看不上眼的的工作，却已被菲佣作成了极致服务、专业化和职业化的典范。那么，这是否能倒逼国内家政服务业的品质提升呢？业内人士表示：菲籍家政员若能通过正规渠道进入本土家政服务市场，对倒逼本土服务质量提升是件好事。就专业化来说，我国家政行业社会化的培训体系还未形成，也有相当大的市场空间。“菲佣模式”、“菲佣打造模式“可谓一套完整的高度秩序化专业培养体系也是一套国际上顶级的服务体系，这正是我国家政服务业急需学习和借鉴的成功经验。改革开放发展到今天，中国发展需要世界，世界的发展离不开中国，经济全球化，人类命运共同体的打造，我们需要越来越多的国际化人才来中国发展。中国人民公安大学的一位法律教授指出：对菲佣的需求，是中国社会发展的必然，解决这个问题的关键，一方面我国政府要给他们一个合理合法存在的方式（人才引进政策已经有了，落地中）；同时要加强对国内保姆市场的管理和规范；另一方面，被视作“国家英雄”的菲佣，为了其人身安全与有尊严地生活，两国间的一纸协议也是菲律宾给其国民的一个承诺和保障，同时也能解决国际人才市场供给侧和需求侧之间的矛盾。这既是市场的需要，且有利于打击黑市交易，推动市场规范化发展。同时，也是一次人性化的放宽限制，让菲佣在中国有机会获得身份认同，这就是工作签证和住家保姆签证要做的。

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